新闻资讯

据统计，2022年中国体检行业市场规模达到1980.1亿元，年均复合增长率为9.71%。2023年中国体检行业市场规模将突破2800亿元。然而，市场规模不断扩大的同时，旺盛的需求与激烈的竞争共存，市场容量及客源有限，体检中心竞争者却日益增多，体检项目与服务内容同质化严重，让体检生意越来越难做。

如何让体检客户始终选择同一家体检机构做健康检查？体检机构如何打造特有竞争优势，提升客户体验感、增加体检中心的效益？成为众多体检中心运营者经常遇到或思考的问题。

今天小编收集了一些体检机构在实际运营过程中较关心且常见的几个问题，并邀请到体检机构数字化转型顾问王鑫进行一一解答，希望给各位体检机构运营人员带来一些启发。

问题一：对早到的体检者，体检机构该如何进行有序安排?

体检者比体检机构工作人员来的还早，一上班就已经有很多人在等着体检了，这通常是业绩不错的体检中心的日常情况。那么，怎么能够让早到的体检者有序地等候，避免造成秩序混乱呢？

这里有两种方法可以解决这个问题：

（1）在前台的等候区设置签到机，通过签到的方式对体检者进行顺序记录，并自动识别VIP客户，通过设置个检、团检、VIP客户的排序规则自动对体检者进行智能排序。

（2）通过体检小程序在手机端进行签到。小程序可以对体检者所在的位置进行定位，不在范围内不允许签到，避免出现体检者在家或在路上就提前签到的情况，有效保证到检人员的正确顺序。

问题二：体检时间集中，现场人多怎么办?

网星智能导检系统可以根据人员流量按照项目分配人员，节省时间，以较快的速度完成体检项目的检查，大大提高体检效率，也可提升客户的体验感，提高体检中心的服务质量及机构形象，吸引更多的客户前往。

体检者到达体检大厅后，就可以进行信息验证。打印体检单时，个人信息就已经进入导检系统，体检者根据导检系统提醒前往需要检查的科室。有些客户因为一些原因导致过号、错过体检，系统也会将过号的客户信息重新进行排列。

在等候区可以设置综合显示屏以及自助查询机。另外，根据各体检中心实际场地的不同科室门口也可设置诊室竖屏，播放候检信息，以避免过号。

有了智能导检系统，客户只需要在候诊区坐着等待，按照语音广播、屏幕提示，再前往对应的科室即可。

网星数字化体检系统 

网星数字化体检系统，是依据客户现场实际体检工作的流程和相关标准要求进行定制开发，实现了体检过程中的登记、交费、电子相片采集、样品采集、体检结果录入、医生主检、体检报告生成、体检结果评价、单位报告汇总、健康档案管理、查询统计等全过程的信息化管理。

通过系统对全流程进行管理，可较大地提高工作效率，减少各环节中间的等待时间，减轻工作人员的劳动强度、降低人为出错的机率、规范体检流程、提升用户体验和服务满意度。